新任经理全面管理技能提升

课程对象

新上任主管、经理，储备人员，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，企业中高层

课程背景

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

培训收益

1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4.掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5.促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

课程大纲

第一部分 自我管理
一、管理与角色认知

1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法

1.时间管理
◦时间分析：我的时间用的有效吗？
◦时间管理的四个象限
◦四个象限的策略和目标
◦管理者如何识别轻重缓急？
◦好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

2.其他常用工作方法
◦结构分解法
◦重点管理法
◦头脑风暴法
◦项目管理法
◦目标管理法
◦PDCA
◦SWOT
◦5W3H
◦SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划

1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 – 工作组织

1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表
三、工作管理 – 执行控制

1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素

2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
◦分段控制法
◦三要素控制法
◦稽核控制法
◦数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用

4.目标管理与绩效考核
◦目标设置与绩效计划
a.企业目标分解方法
b.如何确定下属考核内容？
c.如何对考核内容设计量化标准？
d.提前约定评价与奖惩办法
e.绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书

•绩效跟踪反馈与辅导
a.如何建立绩效数据与记录
b.对工作绩效进行跟踪和反馈
c.绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型

•绩效考核与面谈
a.绩效考核的步骤与内容
b.绩效面谈的技巧和方法
•奖惩与结果应用
•奖励及时发放的重要性
•如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 – 工作改善

1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分 人员与团队管理

•沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互动讨论】：

•如何处理上司的不合理决策？
•如何处理多头指挥的情况？
•上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
◦平行沟通的问题？
◦如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
◦下达指示
◦表扬肯定
◦批评指正
•授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板

•团队管理 – 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
◦品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
◦激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
◦行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
◦行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
◦关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册

•团队管理 – 员工管理
1.如何识人 – 知己知彼
◦识别不同个性的五类人
•老虎型
•熊猫型
•孔雀型
•猫头鹰型
•变色龙型
◦不同性格的人如何沟通？
◦不同性格的人如何使用？
◦不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位

2.如何管人
◦用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？

•以事管人
•如何管理“问题”员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：

•如何处理业绩好的刺头？
•如何处理法不责众？
•在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？

•团队管理 – 员工培育
1.抓思想
◦如何使员工认同企业的价值观和理念？
◦如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
◦如何引导下属积极看待职业生涯？
◦如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
◦如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册

2.带作风
◦如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
◦建立团队纪律
◦如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素

3.提升能力
◦如何帮助团队和下属成长？
◦如何建立知识库？
◦如何编制工作教材？
◦如何组织学习训练活动？
◦如何帮助下属做好职业规划？
◦如何帮助下属成为工作专家？
◦工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册

•团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
◦目标导向，务实高效
◦分工明确，合作互补
◦沟通良好，团结尊重
◦公正考核，奖惩严明
◦既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板

3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板

4.开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板

•员工管理 – 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？

6.激励员工的方法措施
◦物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬
◦培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
◦让员工成长 – 个性化的培养
◦放大感受价值 – 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干

7.如何激发员工 – 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法