一个理念
1、培养一群善于解决问题的人,而不是什么问题都是自己去解决!!!
四个原则
1、员工的方法如果可以解决问题,哪怕是很笨的方法,我们也不要干预!
2、不围绕问题找责任,要鼓励员工多谈哪个方法更有效!
3、一个方法行不通,就引导员工找其它的方法。
4、发现一个方法有效,那就把它教给下属,并详细的记录下来;下属有好的方法,要记得分享和学习!
七个步骤
1、 创造舒适的工作环境,让员工有家的感觉。使员工有更好的积极性和创造性去解决问题。
2、洞察员工情绪,调解并平息员工心理,让员工从积极的、正能量的角度思考问题,并找到合理的解决方法。
3、帮助员工分解目标,简化动作,使目标清晰有效。
4、动用你的资源,帮助员工解决问题,使目标达成。
5、赞美员工好的行为,要真心实意。
6、帮助员工理解工作进度并对工作进度做有效的自我评估,让员工找到完成剩余工作的办法。
7、引导员工树立正确的人生价值观,少问“你为什么”,要多问“我怎么办”。